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服务理念 About us

企通软件客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家工程师团队,能够妥善保障您的问题在最短的时间得到有效解决;另外,企通软件客户服务中心还将全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料,我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

服务内容:

  1.热线故障排除服务;

  2.远程快速排障服务;

  3.用户电话留言回呼服务;

  4.病毒预警、常见问题主动告知服务;

  5.高级工程师、专家工程师诊断指导服务;

  6.用友新产品和服务产品告知服务;

  7.客户投诉和建议受理服务;

服务特点:

1.统一的服务资源调度:

上海企通统一调度公司服务资源,及时响应用户服务请求!

2.雄厚的技术实力:

  集中用友优质服务资源,专家级服务及实施工程师;

  与产品研发部门紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题;

3.高质量的服务保障:

  严密的管理、控制流程保证服务质量;

  对热线服务进行监听和服务质量监控;

  每一个现场服务都进行电话回访;

  有奖投诉:客户投诉一经核实,将给予适当奖品奖励;

4.全天候的服务:

  上海企通目前提供7*12小时即时热线和网络在线服务;

5.问题解决状态跟踪:

  用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;

6.差异化的服务:

  在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户,快速响应协议用户;

  系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师;

7.丰富的服务内容:

 客户留言回呼服务;

   热线、远程及现场技术支持服务;

 新产品和市场活动客户告知等;

8.个性化的服务:

  根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;

  根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;

9.丰富的服务响应手段:

  提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、远程等多种服务响应手段。


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